Повернення та обмін
Редакція від 29 жовтня 2026 р.Якщо покупка не підійшла або щось трапилося в дорозі, напишіть нам. Нижче коротко про те, що можна повернути і як.
Посуд і приладдя
Посуд, приладдя й аксесуари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання, якщо ними не користувалися і збережено товарний вигляд, упаковку та документ про покупку.
Чай
Чай — харчовий продукт, тому чай належної якості в розкритій упаковці не повертається і не обмінюється.
Невідкритий чай у цілій упаковці приймемо назад протягом 14 днів, якщо не минув термін придатності.
Товар із дефектом або пошкоджений у дорозі
Якщо товар прийшов пошкодженим, з дефектом або не той, що ви замовляли, зафіксуйте це у відділенні з працівником Нової Пошти та надішліть нам фото. Замінимо товар або повернемо гроші, а доставку в обидва боки оплатимо ми.
Як повернути
- Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 00 000 00 00. Вкажіть номер замовлення і причину.
- Ми надішлемо адресу для повернення. Відправте товар Новою Поштою.
- Отримаємо й оглянемо товар, після чого повернемо гроші.
Коли повернемо гроші
Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 днів після того, як отримаємо повернення. На картку кошти зазвичай надходять за 1–3 банківські дні.
Доставку повернення товару належної якості оплачує покупець. Якщо товар із дефектом, усі витрати беремо на себе.